Condiciones de Envío y Entrega
En ALIVIATE, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable para todos nuestros clientes en México.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y la demanda logística.
Tiempo estimado:
- Ciudades principales: 7 a 15 días hábiles
- Zonas alejadas o rurales: 10 a 20 días hábiles
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones externas, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de Envío
Los costos de envío son calculados automáticamente durante el proceso de compra.
En ocasiones especiales, ALIVIATE podrá ofrecer promociones de envío gratuito por tiempo limitado.
Seguimiento del Pedido
Después del envío, el cliente recibirá un número de rastreo para acompañar el estado de la entrega directamente desde el sitio de la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
Retrasos y Problemas Logísticos
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, algunos factores externos pueden ocasionar retrasos, tales como:
- Alta demanda en temporadas especiales
- Procesos aduanales
- Condiciones climáticas
- Problemas operativos de las empresas de mensajería
ALIVIATE no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros, pero siempre brindará soporte al cliente para acompañar el proceso de entrega.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
En caso de dirección incorrecta o incompleta:
- El pedido podrá sufrir retrasos
- Podrán generarse costos adicionales de reenvío
- El paquete podría ser devuelto al remitente
Pedido Marcado como Entregado
Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, recomendamos:
- Verificar con familiares o vecinos
- Consultar directamente con la empresa transportista
- Contactar nuestro soporte para asistencia
Productos Dañados Durante el Transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando:
- Fotos claras del producto
- Imágenes del empaque recibido
Nuestro equipo analizará el caso y proporcionará la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos y entregas:
📧 usealiviate@gmail.com
Actualizaciones
ALIVIATE se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Envío y Entrega en cualquier momento para mejorar nuestros servicios y adaptarnos a cambios operativos.