Política de Reembolso
En ALIVIATE, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes en México. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política clara y transparente de cambios, devoluciones y reembolsos.
Devoluciones por Insatisfacción
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir el producto.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin señales de uso
- Mantener su empaque original
- Conservar todos los accesorios y etiquetas originales
Una vez recibido y revisado el producto, nuestro equipo confirmará la aprobación del reembolso o cambio.
Productos con Defecto
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar soporte dentro de los primeros 30 días naturales después de la entrega.
Para validar la garantía, será necesario enviar:
- Fotos claras del producto
- Video mostrando el defecto
- Imagen del empaque recibido
Nuestro equipo analizará el caso y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto
- Cambio por otro artículo disponible
- Reembolso total del valor pagado
Reembolsos
Después de aprobar la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Productos No Elegibles para Reembolso
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales evidentes de uso indebido
- Daños causados por mal uso
- Productos incompletos o sin empaque original
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
Costos de Envío
Los costos de envío relacionados con devoluciones por insatisfacción son responsabilidad del cliente.
En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, ALIVIATE cubrirá los costos correspondientes.
Garantía
Todos los productos vendidos por ALIVIATE cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso
- Daños accidentales
- Contacto indebido con líquidos o sustancias
- Alteraciones realizadas por terceros
Contacto
Si necesita ayuda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, contáctenos:
📧 usealiviate@gmail.com
Actualizaciones
ALIVIATE se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros servicios.